Sluit je nog snel aan bij “Klantenbeleving: scoren met uw dienstverlening”

Sluit je nog snel aan bij “Klantenbeleving: scoren met uw dienstverlening”
Sterker nog, waarom koopt een klant bij jou? Omdat je product creatiever is? Omdat je service beter is? Daarover gaat het ondernemersforum Klantenbeleving. De eerste sessie met tien deelnemers, een sterke groep van ondernemers van allerlei pluimage uit Vlaams-Brabant is ondertussen achter de rug.      

Klant beschreven

In deze sessie werd vooral aandacht besteed aan het beschrijven van die klant. Het resulteerde in ‘Persona’ die moeten staan voor ‘wie is mijn klant?’, en ‘wat wil mijn klant nu echt hebben?’. Een ideaal uitgangspunt om een goede klantenbeleving te organiseren. Met een goed product kom je er immers niet meer. Je moet de link kunnen leggen tussen je product en de noodzaak voor de klant. Allicht een beetje de prijs die we betalen door de hoge concurrentie door de digitale revolutie.      

Omgeving van de klant

In de volgende sessie nu donderdag, gaan men dieper in op de vraag: ‘Wie kan mijn klant beïnvloeden?’ Zo leren we dat het nodig is in te spelen op de mensen rondom de klant. Een voorbeeld? De grootste klant van de digicorders zijn de grootouders, want die kopen dat voor de kleinkinderen. Daarna leren ondernemers hoe ze hun dienstverlening kunnen aanpassen aan de klant, via ‘service design’. Zo kweken ze loyale klanten en wordt de klant hun ambassadeur.      

Sluit nog snel aan

Klantenbeleving: scoren met uw dienstverlening is een initiatief van Unizo Vlaams-Brabant en Brussel, in samenwerking met Flanders in Shape. Flanders in Shape is een vzw die kenniswerking opzet rond klantbeleving of customer experience. Unizo regiodirecteur Nancy Van Espen neemt deel, Hagelander Tom Devos is peter van de groep.       

Er zijn nog plaatsen beschikbaar, aansluiten – zowel fysiek als inhoudelijk - is nog mogelijk, hiervoor kan men Tom Broekmans contacteren van Unizo Vl-Br via tom.broekmans@unizo.be of 016 28 44 41





Meer nieuws van Unizo Hageland Vzw

dinsdag 17 mei 2016 Middenstand Staatsbaan Bekkevoort viert einde van de wegenwerken met een zoektocht!
zaterdag 12 maart 2016 Om 15 uur serveren we de eerste aperitiefjes
donderdag 10 maart 2016 UNIZO HAGELAND VERWENT DE KINDEREN
vrijdag 4 december 2015 Het Zwak Moment
dinsdag 1 december 2015 KERSTMARKT LINTER : 12 & 13 december
woensdag 2 september 2015 Ijs scheppen belangrijker dan Rock Werchter
vrijdag 10 juli 2015 Dit was de Tour de France 2015 in Meensel-Kiezegem
woensdag 1 juli 2015 Als de “Tour” op 6 juli in Hageland passeert, dan is het feest!
dinsdag 30 juni 2015 Kortenaken feest op 5 juli
donderdag 25 juni 2015 Werken aan een ‘gezond’ bedrijf is de moeite waard
dinsdag 23 juni 2015 Vrijdag, allen naar de After Work Party in Tienen
donderdag 18 juni 2015 Zondag is open museumdag in Hageland
dinsdag 16 juni 2015 Hagelander Ludo Devos voorzitter Unizo Vlaams-Brabant en Brussel
donderdag 11 juni 2015 Unizo gaat zaterdag congressen…
dinsdag 9 juni 2015 Het tweede Tiense Ondernemerscafé is nabij!
donderdag 28 mei 2015 Een helpende hand voor webshops
donderdag 21 mei 2015 Meer uit je website halen, een geslaagde avond
woensdag 20 mei 2015 D.V.L Consult vindt een nieuwe stek in Sint-Joris-Winge
dinsdag 19 mei 2015 Sluit je nog snel aan bij “Klantenbeleving: scoren met uw dienstverlening”
woensdag 13 mei 2015 Reserveer nu je plek op de After Work Party van volgende maand!

Over Unizo Hageland Vzw

Unizo Hageland Vzw
Belangenbehartiging, opleiding en netwerken voor en door Hagelandse ondernemers.

Butschovestraat 26, 3384 Glabbeek

+32 16 43 50 50

+32 487 73 70 02

http://www.unizo-hageland.be

Meer informatie